Decir la verdad aunque incomode

La semana pasada volaba de regreso al Reino Unido tras unas vacaciones muy necesarias, y ocurrió algo chirriante en el avión.

Justo cuando empezábamos a aterrizar, volvió la conexión a internet y, como era de esperar, los teléfonos volvieron a la vida. El tipo de dos filas por detrás de mí, a la derecha, empezó a reproducir un vídeo en su móvil. Parecía un reel de Instagram o algo así y, al mirarlo, se notaba que estaba totalmente absorto.

Bueno, ¿cómo sabía yo lo que estaba viendo? ¡Gracias por preguntar! ¡¡¡Es que todo el mundo podía oírlo!!!

Maldita sea. Se notaba que la gente a su alrededor estaba incómoda: muecas con los labios, cuerpos girados hacia el otro lado, todo el mundo intentando no mirar en su dirección. Esperé unos segundos, luego unos segundos más, y otros pocos más. ¿Para qué? Para que alguien más cerca de él le dijera que bajara el volumen o que usara los auriculares, por supuesto. ¿Y sabéis qué? Nadie lo hizo.

La intervención

Estaba perplejo, por decir algo. ¿Por qué nadie decía nada? ¿Estaba en un universo alternativo y de repente había desarrollado algún superpoder auditivo? ¿Era yo el único que podía oírlo? ¿Por qué todo el mundo actuaba como si no pasara nada?

No había forma de que me quedara ahí sentado aguantando aquello los siguientes 10 o 20 minutos, así que me giré y le toqué la rodilla. Se quitó los auriculares para oír lo que yo tenía que decirle y le dije: —Oye, eso está muy fuerte, todo el mundo lo oye. Él respondió con un «Ah» y rápidamente se dio cuenta de que sus auriculares estaban conectados a la pantalla del avión y no a su móvil.

El silencio volvió rápidamente a la cabina y hubo paz de nuevo. Paz en todas partes menos en mi corazón. No podía entender por qué nadie más había dicho nada. Cogí mi teléfono y empecé a tomar notas, porque, por supuesto, esto iba a ser tanto un episodio de podcast como una entrada de blog.

El truco para dar feedback

Mi publicación con más interacciones y comentarios en esta plataforma es una que escribí para animar a la gente a ser «el malo». Quizá esto sea algo que a la gente le cuesta de verdad. Así que, como la persona tan benévola que sabéis que soy, os dejo un guion que podéis consultar siempre que necesitéis decir algo incómodo o dar feedback a alguien.

Y creedme, funciona (casi siempre 😂). Oh, no, no hay de qué. No se merecen.

• Nombra lo que ves. Expón hechos, no sentimientos. Por ejemplo: «El volumen del vídeo está bastante alto».

• Expón el impacto. ¿Qué efecto tiene ese hecho en ti o en los demás? «Todo el mundo puede oírlo y resulta bastante incómodo».

• Haz una petición o sugiere una solución. ¿Qué quieres que pase a continuación? «¿Puedes bajarlo, por favor?» o «¿Te importa usar auriculares?». Intenta no dar órdenes. No digas «Bájalo» o «Ponte los auriculares». No son tus hijos. 🌚

En el trabajo, juntar todo esto puede quedar algo así 👇🏾

—Oye, ¿te puedo dar un poco de feedback?

He notado que la presentación ha llegado más tarde de lo acordado, sin avisar previamente. (Has nombrado el hecho, no el sentimiento)

Eso ha descuadrado los plazos del equipo y no hemos podido revisarla y pulirla antes de que llegara a la dirección. (Has expuesto el impacto)

¿Podemos buscar una forma mejor de hacerlo la próxima vez? (Esa es tu petición) O:
En el futuro, ¿puedes avisar al equipo con más antelación si tienes algún problema para que podamos ayudar? (Esa es una solución)

Si quieres escucharme hablar de esto con mi propia voz (nada de IA), como si estuviéramos sentados en mi cocina, aquí tienes el podcast en Spotify, Apple y YouTube.

Espero de corazón que esto te resulte útil y te deseo una gran semana, amigo ❤️