Dire les vérités qui dérangent

La semaine dernière, je rentrais au Royaume-Uni après des vacances bien méritées, quand un événement agaçant s'est produit dans l'avion.

Juste au moment où nous amorcions l'atterrissage, la connexion internet a été rétablie et, comme on pouvait s'y attendre, les téléphones ont repris vie. L'homme assis deux rangées derrière moi, sur la droite, s'est mis à regarder une vidéo sur son téléphone. Ça ressemblait à un reel Instagram ou quelque chose du genre, et à voir sa tête, il était totalement absorbé.

Eh bien, comment s'est-il fait que je savais ce qu'il regardait ? Merci de poser la question ! Tout le monde en profitait !!!

L'enfer. On sentait que les gens autour de lui étaient mal à l'aise : des lèvres qui se pincent, des corps qui se détournent, tout le monde essayant de ne pas regarder dans sa direction. J'ai attendu quelques secondes, puis encore quelques secondes, et encore quelques-unes. Pourquoi ? Pour que quelqu'un de plus proche lui demande de baisser le son ou de mettre ses écouteurs, bien sûr. Et devinez quoi ? Personne ne l'a fait.

L'intervention

J'étais perplexe, pour ne pas dire plus. Pourquoi personne ne disait rien ? Étais-je dans un univers parallèle où j'aurais soudainement développé une super-audition ? Étais-je la seule personne capable d'entendre ça ? Pourquoi tout le monde faisait comme si de rien n'était ?

Il était hors de question que je subisse cela pendant les 10 à 20 prochaines minutes. Je me suis donc retourné et j'ai tapoté son genou. Il a retiré son casque pour écouter ce que j'avais à dire, et j'ai lancé : « Dites, c'est assez fort, tout le monde entend. » Il a répondu « Ah ! », réalisant soudain que son casque était resté connecté à l'écran du siège et non à son téléphone.

Le silence est vite revenu dans la cabine, et la paix fut rétablie. La paix partout, sauf dans mon cœur. Je n'arrivais pas à comprendre pourquoi personne d'autre n'était intervenu. J'ai pris mon téléphone et j'ai commencé à prendre des notes, car bien sûr, cela allait devenir un épisode de podcast et un article de blog.

L'astuce pour donner du feedback

L'article qui a généré le plus d'interactions et de commentaires sur cette plateforme est celui où j'encourageais les gens à jouer le rôle du « méchant ». C'est peut-être vraiment un sujet difficile pour beaucoup. Alors, en tant que personne bienveillante que vous me savez être, je vais vous donner un script à consulter dès que vous aurez besoin de dire une chose inconfortable ou de faire un reproche à quelqu'un.

Et croyez-moi, ça marche (presque à tous les coups 😂). Oh non, ne me remerciez pas. C'est tout naturel.

• Nommez ce que vous voyez. Énoncez des faits, pas des sentiments. Par exemple : « Le volume de la vidéo est assez élevé. »

• Énoncez l'impact. Quel effet ce fait a-t-il sur vous ou sur les autres ? « Tout le monde l'entend, et c'est assez gênant. »

• Faites une demande ou suggérez une solution. Que voulez-vous qu'il se passe ensuite ? « Pouvez-vous baisser le son, s'il vous plaît ? » ou « Est-ce que ça vous dérangerait d'utiliser des écouteurs ? » Essayez de ne pas donner d'ordres. Ne dites pas « Baissez le son » ou « Mettez vos écouteurs ». Ce ne sont pas vos enfants. 🌚

Au travail, mis bout à bout, cela peut donner quelque chose comme ça 👇🏾

—Salut, je peux te faire un retour ?

—J'ai remarqué que la présentation a été envoyée plus tard que prévu, sans que l'on soit prévenu en amont. (Vous avez nommé le fait, pas votre ressenti)

—Cela a décalé le planning de l'équipe, et nous n'avons pas pu la relire et la peaufiner avant qu'elle ne parte à la direction. (Vous avez énoncé l'impact)

—Est-ce qu'on peut trouver un meilleur moyen de fonctionner la prochaine fois ? (C'est votre demande) Ou :
—À l'avenir, peux-tu prévenir l'équipe plus tôt si tu rencontres des difficultés, pour qu'on puisse t'aider ? (C'est une solution)

Si vous souhaitez m'entendre en parler avec ma propre voix (pas une IA), comme si vous étiez dans ma cuisine, voici le podcast sur Spotify, Apple et YouTube.

J'espère sincèrement que cela vous sera utile et je vous souhaite une excellente semaine, amigo ❤️