¡¡¡Sé el malo de la película!!!

Nadie quiere ser el malo de la película, y ese es precisamente el problema.

Me preocupa cada vez más algo que observo por todas partes: en amistades, entornos laborales y relaciones de negocios. La gente siente una aversión profunda, casi patológica, a la confrontación. No me refiero al conflicto por el mero hecho de pelear, sino al acto básico y decente de decirle la verdad a alguien.

Un amigo ya no quiere quedar más, así que, en lugar de decirlo, empieza a dar largas. Archiva el chat y sigue con su vida como si nada, mientras la otra persona sigue enviando mensajes preguntándose qué ha pasado.

Alguien quiere terminar una relación pero no se atreve a decirlo, así que evita las llamadas y espera que la otra persona capte la indirecta. Cuando se ven acorralados y no pueden esquivarlo más, dicen que están pasando por una «racha difícil», pero insisten en que siguen interesados en la relación. Su esperanza es que la otra persona se frustre lo suficiente como para marcharse.

Dos empresas están en negociaciones, una cambia de opinión y, en lugar de enviar un mensaje sencillo —«hemos decidido no seguir adelante por este motivo»—, simplemente se callan. Silencio administrativo. Esperando que la otra parte se canse de insistir y pase a otra cosa.

Creemos que estamos siendo amables. No es así. Solo le estamos traspasando la incomodidad a la otra persona y obligándola a cargar con ella a solas.

Estamos enseñando a los niños a hacer lo mismo. Pequeños que nunca quieren decir nada que pueda molestar a un amigo, así que están de acuerdo con todo, aceptan planes que odian y ríen chistes que no les hacen gracia; todo sea por mantener la paz. Lo llamamos ser «buenos». Lo que en realidad estamos criando es una generación que no sabe decir la verdad.

Y ni me hagáis hablar de la selección de personal. Entrevistamos a un candidato, lo hacemos pasar por varias rondas, le quitamos tiempo y luego decidimos que no encaja. Es lícito. Pero en lugar de enviar un simple «hemos decidido optar por otro perfil», simplemente... no lo hacemos. Guardamos silencio. El candidato espera una semana. Luego dos. Luego un mes. Sigue sin haber noticias. Esperamos que capte la indirecta y siga adelante.

¿Quién hace algo así?

Esa persona reorganizó su agenda para tus entrevistas. Se preparó. Se hizo ilusiones. Lo mínimo que se merece es una frase. Una sola frase. «Hemos decidido no seguir adelante con tu candidatura, pero te deseamos lo mejor». Y ya está. No cuesta nada y es lo que dicta la decencia.

He dirigido muchos equipos y hay un patrón que no deja de repetirse: organizaciones que dicen estar orientadas al feedback, pero donde nadie se atreve a darlo. En su lugar, la gente sonríe a un compañero a la cara y luego va al responsable a desahogarse. La excusa siempre es alguna variante de «no tengo formación para mantener conversaciones difíciles». Así que el responsable se convierte en el mensajero, en el amortiguador, en el malo por delegación. He tenido que diseñar procesos deliberadamente para romper ese bucle e, incluso así, a la gente le cuesta.

Esta es mi opinión sincera: no hace falta ser brutal para ser honesto. Si un producto no te ha servido, puedes decir: «He decidido no seguir adelante porque el punto A era difícil de configurar y el punto B nunca me funcionó». Si no quieres que insistan, añade: «No voy a reconsiderarlo por ahora, pero espero que este feedback os ayude». Eso es todo. Limpio, útil y respetuoso.

El «ghosting» no es algo neutro. Deja a la gente esperando, haciendo conjeturas, llamando una y otra vez porque creen que habías adquirido un compromiso y no saben qué ha fallado. Esperamos que el problema desaparezca solo, o que la otra persona se frustre y se rinda. Eso no es amabilidad, es simple cobardía disfrazada de «consideración».

Podemos hacerlo mejor. El feedback honesto es lo que hace que los productos mejoren, que los equipos sean más fuertes y que las relaciones sean reales. No se trata de ser duro, sino de tener el respeto suficiente por alguien como para decirle la verdad.

¡¡¡Sé el malo de la película!!!